Emmen
Meer details
Match criteria
Gewenst aantal uren
  • 40 uur
Opleiding
  • MBO
Expertise
  • ICT
Werkervaring
  • Medior
Salaris indicatie
  • 2500 - 3500 EUR

Remote Support Engineer

Wat ga je doen als Remote Support Engineer?

Bied jij graag IT-ondersteuning aan organisaties uit verschillende branches? Vind je het leuk om te werken met de beste technieken en wil je graag onderdeel zijn van een professioneel en gezellig team? Dan is de functie Remote Support Engineer bij onze klant in Emmen echt iets voor jou!

Met hun team van ruim 185 IT-experts bedient onze klant vanuit Zwolle, Rotterdam, Den Bosch, Emmen, Amersfoort, Drachten en Oud-Gastel klanten door heel Nederland. Ze leveren met name IT-oplossingen binnen de branches Accountancy, Zorg & Welzijn en Retail en hebben jarenlange ervaring met specifieke applicaties voor deze sectoren. Als ervaren Support Engineer verleen je support, beheer je complete netwerken en ben je verantwoordelijk voor het oplossen van complexe vraagstukken en storingen.

In de praktijk is geen dag hetzelfde is. De werkzaamheden zijn heel wisselend, je bent verantwoordelijk voor het oplossen van incidenten en het uitvoeren van service requests van de klanten. Ze zoeken iemand die beschikt over een grote mate van flexibiliteit en schakelvermogen. Daarbij is het noodzakelijk dat je de juiste informatie verzamelt en dit goed communiceert en vastlegt. Je levert niet alleen support aan de klanten maar je werkt ook mee aan het verbeteren en bijhouden van de werkprocessen.

Taken en verantwoordelijkheden

  • Behandelen van twee- en derdelijns (complexere) incidenten, die je alleen of samen met een collega oplost;
  • Het afhandelen van escalaties;
  • Proactief behandelen van back-up en monitoringmeldingen;
  • Het uitvoeren van wijzigingsverzoeken;
  • Aannemen van binnenkomende telefoongesprekken en het zo goed mogelijk inventariseren van de klantvraag;
  • Up-to-date houden van documentatie;
  • Verwerken van nieuwe meldingen uit de Online Servicedesk Portal;
  • Meewerken aan het verbeteren en bijhouden van werkprocessen.

Jij

  • Hebt een afgeronde, relevante MBO-opleiding op niveau 4;
  • Hebt 5 jaar werkervaring in een soortgelijke functie;
  • Hebt de wil om slimmer en innovatiever te werken;
  • Hebt aantoonbare affiniteit met Microsoft-oplossingen als Office365 en Microsoft Exchange, en met ITIL en Change Management;
  • Beschikt over voldoende kennis van RDS Omgevingen en back-up oplossingen als VEEAM en Altaro;
  • Hebt ervaring met Switches en Firewalls;
  • Werkt planmatig en gestructureerd;
  • Beheerst de Nederlandse, Engelse en Duitse taal;
  • Draait diensten tussen 07.00 uur en 20.00 uur en draait mee in de consignatiediensten;
  • Bent communicatief sterk en komt afspraken na.

Bedrijfsprofiel

Onze klant is gevestigd in 8 verschillende plaatsen door heel Nederland met een team van ruim 185 IT'ers.

Ze richten zich op ICT omgevingen tussen de 50 tot 500 medewerkers. Hun specifieke kennis van accountancy-, industrie-, retail- en zorgorganisaties zorgt ervoor dat zichzelf binnen dit speelveld branche-expert mogen noemen.

Er ligt veel focus op de ontwikkeling van hun medewerkers en daarmee zijn ze ook gerenommeerd leverancier van o.a. Microsoft, VMWare, Citrix, VEEAM en Cisco.

Wat bieden ze je

  • Een goed salaris op basis van kennis en ervaring;
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • 25 vakantiedagen;
  • Een goede pensioenregeling;
  • Volop opleidingsmogelijkheden;
  • Uitdagend werk waar jij je talent in kwijt kunt;
  • Een mooie werkomgeving;
  • Een gezellige VRIJMIBO.

Locatie

Emmen

Contactpersoon

Carlo van de Coolwijk
M: (06) 3193 3092

De leukste vacatures in je mail
Waarom zelf zoeken als je de nieuwste vacatures ook gewoon in je mailbox kunt ontvangen?
Powered by OTYS
Findr gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.