Nijmegen
Meer details
Match criteria
Gewenst aantal uren
  • 40 uur
Opleiding
  • MBO
Expertise
  • ICT
Werkervaring
  • Junior
Salaris indicatie
  • 2000 - 2500 EUR

Servicedesk Medewerker

Wat ga je doen?

Onze klant groeit hard. Dat houdt in dat ze steeds meer klanten hebben die contact opnemen met hun Servicedesk en ze blij moeten maken. Jij bent degene die de verwachtingen van hun klanten gaat overtreffen. Op de Servicedesk ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klanten, letterlijk de stem van de klant. Jij stelt hem/haar gerust en communiceert helder, duidelijk en eerlijk. Vervolgens ben jij alweer bezig met de volgende stap. Kun je het probleem zelf snel oplossen? Super! Is het vraagstuk complexer en moeten de 2e of 3e lijns collega’s hier mee aan de slag? Ook geen probleem. Jij legt de klant uit dat het door een collega opgepakt gaat worden en geeft aan wat de klant daarin van ons kan verwachten. Jij denkt verder. Je bewaakt de status van de tickets en houdt de klant hiervan op de hoogte. Gewoonweg door af en toe een simpel telefoontje krijgt de klant écht het gevoel dat jij hem/haar verder helpt. Je doet er letterlijk alles aan om de klanten een goed gevoel te geven.

Geen dag is hetzelfde bij de klant. Daar is IT-dienstverlening veel te dynamisch voor. De tickets die binnenkomen zijn heel gevarieerd. Het ene moment maak je een gebruiker aan, het andere moment behandel je een incident m.b.t. het draadloze netwerk van de klant. Elke week worden er +/- 200 tickets weggewerkt door onze Servicedesk, vervelen komt in ons woordenboek dus niet voor.

Wie ben jij?

Communicatief ontzettend vaardig en oplossingsgericht, dat zijn de twee allerbelangrijkste kenmerken waarin jij jezelf herkent. Daarnaast moet je jezelf thuis voelen in een omgeving waar alles om de klant draait. Je wil jezelf blijven ontwikkelen, je klanten beter leren kennen en op de best mogelijke manier van service te voorzien.

Verder is het belangrijk dat jij jezelf herkent in onderstaand profiel:

  • Je beschikt over minimaal een afgeronde MBO 3/4 IT-opleiding;
  • Je bent fulltime beschikbaar;
  • Kennis en ervaring met Microsoft Active Directory, diverse Windows Server versies, Azure en office 365 is een pré;
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, in combinatie met een hoge mate van zelfstandigheid, probleemoplossend vermogen en een hoge stressbestendigheid;
  • Je bent kritisch, gestructureerd en meedenkend en doet er alles aan om de klant te helpen;
  • Je bent ambitieus en wilt gebruik maken van de doorgroeimogelijkheden.

Bedrijfsprofiel

Onze klant maakt IT simpel. Dit doen zij op basis van een excellente dienstverlening, een innemende experience en de bereidheid tot het zetten van een stap extra. Daar worden naast hun klanten ook hun eigen medewerkers blij van.

In de “Culture Room” kun je muziek luisteren, is er ruimte om te gamen óf speel je met je collega’s een potje tafelvoetbal. De “Culture Room” beschikt over een vitaliteitsbar waar je o.a. salades, soep en vers fruit kunt eten.

Wil jij je even focussen en niet gestoord worden? Dan zijn er stilteruimtes waar jij weer kunt doen waar je goed in bent: een positieve bijdrage leveren voor de klant. Aan het einde van de werkweek proosten we met zijn allen op een geslaagde week. Zij kijken al uit naar jouw komst.

Arbeidsvoorwaarden

  • 27 vakantiedagen;
  • Goed pensioen met eigen investeringsvrijheid;
  • Goed salaris;
  • Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en opleiding op basis van 360 graden feedback;
  • Een vooruitstrevende organisatie met veel aandacht voor vitaliteit en vrijheid;
  • Legendarische personeelsuitjes;
  • De modernste laptops en telefoons om op te werken.

Locatie

Nijmegen

Contactpersoon

Ricardo Aguado
M: (06) 5532 2581

De leukste vacatures in je mail
Waarom zelf zoeken als je de nieuwste vacatures ook gewoon in je mailbox kunt ontvangen?
Powered by OTYS
Findr gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.