Applicatiebeheerder

Je zorgt ervoor dat het platform dagelijks goed functioneert, analyseert complexere vraagstukken en vertaalt wensen vanuit gebruikers en de business naar concrete verbeteringen. Daarbij schakel je tussen Operations, Sales, IT en de internationale Product Owner. Je bent dus niet alleen bezig met het beheer van vandaag, maar levert ook actief input voor nieuwe functionaliteiten en de verdere ontwikkeling van het platform.

Als Functioneel Applicatiebeheerder krijg je een centrale rol rondom Smart.order en de andere Smart-modules. Je bent het aanspreekpunt voor complexere functionele vraagstukken en voelt je verantwoordelijk voor het goed functioneren én continu verbeteren van het platform.

Komt er een incident binnen? Dan analyseer je waar het probleem daadwerkelijk vandaan komt en bepaal je of je dit zelf kunt oplossen of dat IT of development nodig is. Tegelijkertijd kijk je verder dan het incident zelf: zie je bepaalde vragen vaker terugkomen of merk je dat gebruikers ergens tegenaan lopen, dan onderzoek je hoe dit structureel beter kan.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Beheren en continu optimaliseren van Smart.order en andere Smart-modules.
• Oppakken en analyseren van complexe functionele vragen en incidenten als tweedelijnssupport.
• Onderzoeken van problemen in de keten en bepalen of je deze zelf oplost of doorzet naar IT of development.
• Ophalen van gebruikers- en businesswensen en deze vertalen naar requirements, tickets, acceptatiecriteria en concrete verbeteringen.
• Beheren en prioriteren van verbeterpunten en wijzigingen binnen de dagelijkse backlog.
• Opstellen, uitvoeren en coördineren van functionele tests, UAT, regressietests en end-to-end-ketentests.
• Coördineren van changes en releases, inclusief impactanalyse en communicatie richting gebruikers.
• Ondersteunen van implementaties, pilots en migraties bij klanten.
• Actief input leveren voor de roadmap en verdere ontwikkeling van het platform.
• Samenwerken met Operations, Sales, IT, implementatiepartners en de internationale EMEA Product Owner.
• Stimuleren van het gebruik en de adoptie van het platform bij klanten en collega's.

Je krijgt daarmee een brede functie op het snijvlak van functioneel applicatiebeheer, businessanalyse en Product Ownership. Je hoeft zelf geen software te ontwikkelen, maar begrijpt techniek voldoende om problemen te analyseren en goed met technische collega's te kunnen schakelen.