Service Delivery Manager
Ben jij iemand die graag het overzicht houdt, makkelijk schakelt met klanten en collega's en ervoor zorgt dat afspraken worden nagekomen? Heb je al ervaring met het coördineren van dienstverlening en ben je toe aan een volgende stap waarin je meer verantwoordelijkheid krijgt voor klanten, processen en verbeteringen? Dan is deze rol als Service Delivery Manager misschien precies wat je zoekt!
- Plaats Arnhem
- Uren per week 32 tot 40 uren per week
- Salaris Tussen €3900 en €4800 per maand
- Opleiding HBO
- Vakgebied IT
- Contracttype Vaste baan
Over de functie
Als Service Delivery Manager ben jij het vaste aanspreekpunt voor een eigen groep klanten. Je zorgt ervoor dat de dienstverlening goed verloopt, afspraken worden nagekomen en problemen op de juiste manier worden opgepakt.
Je houdt overzicht, schakelt met verschillende teams en kijkt verder dan alleen het oplossen van een incident. Waarom ontstaat een probleem? Hoe kunnen we voorkomen dat het opnieuw gebeurt? En wat kunnen we verbeteren voor de klant?
Je krijgt veel zelfstandigheid, maar staat er niet alleen voor. Samen met andere Service Delivery Managers spar je over klantvraagstukken en werk je aan het verbeteren van de dienstverlening. Intern schakel je veel met support, technische teams, procesteams en partners.
Concreet ga je:
klantrelaties onderhouden en het vaste aanspreekpunt zijn voor jouw klanten;
SLA's, KPI's en gemaakte afspraken bewaken en bespreken;
incidenten en terugkerende problemen analyseren en zorgen dat deze goed worden opgepakt;
schakelen met klanten, support, technische teams en externe partners;
meedenken over structurele oplossingen en verbeteringen in de dienstverlening;
wijzigingen, upgrades en kleinere verbeterprojecten coördineren;
betrokken zijn bij implementaties van nieuwe klanten en diensten;
klantbehoeften en kansen signaleren en deze intern verder brengen.
Je hoeft niet zelf alle technische problemen op te lossen, maar vindt het wel interessant om te begrijpen wat er speelt. Je stelt de juiste vragen, weet collega's bij elkaar te brengen en zorgt ervoor dat zaken niet blijven liggen.
Over het bedrijf
Je gaat werken bij een groeiende IT-dienstverlener in de regio Arnhem. De organisatie is relatief compact, maar werkt voor grote klanten binnen IT- en telecomomgevingen. Daardoor krijg je veel verantwoordelijkheid en sta je dicht bij zowel de klant als de interne organisatie.
De cultuur is direct, persoonlijk en pragmatisch. Geen onnodige managementlagen: heb je iemand nodig, dan zoek je diegene op. Zie je dat iets beter kan, dan krijg je de ruimte om ermee aan de slag te gaan.
Je werkt samen met ervaren collega's die graag met je meedenken. Tegelijkertijd wordt er van je verwacht dat je zelf initiatief neemt, verantwoordelijkheid pakt en niet bang bent om je handen uit de mouwen te steken.
Wat wij vragen
Hbo werk- en denkniveau;
minimaal 3 jaar relevante ervaring binnen servicecoördinatie, servicemanagement of een vergelijkbare klantgerichte functie;
ervaring met het coördineren van klantvragen, incidenten of dienstverlening;
je bent analytisch, klantgericht en weet goed prioriteiten te stellen;
je communiceert sterk, staat stevig in je schoenen en vindt het leuk om met verschillende gesprekspartners te schakelen, van technische collega's tot IT-managers en directieleden;
je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en bent in het bezit van rijbewijs B.
Ervaring binnen IT, Managed Services of telecom is een pré, maar geen harde eis. Je hoeft ook nog niet eerder als Service Delivery Manager te hebben gewerkt.
Wat wij bieden
Een salaris tussen €3.900 en €4.800 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van je ervaring;
een dienstverband van 32 tot 40 uur per week;
een leaseauto met een leasebudget van €700 per maand;
een maandelijkse tegemoetkoming voor je oudedagsvoorziening;
een opleidingsbudget van €1.500 per jaar en ruimte om jezelf verder te ontwikkelen;
veel zelfstandigheid, een goede onboarding en ervaren collega's om mee te sparren;
korte lijnen, grote klanten en de mogelijkheid om in overleg vanuit huis te werken.
Meer informatie
Dit is geen functie voor iemand die alleen vanuit rapportages naar dienstverlening wil kijken. Je vindt het juist leuk om dicht bij de klant en de operatie te staan, processen in te duiken en vooruit te kijken naar hoe de dienstverlening beter kan.
Bij de start krijg je de tijd om de dienstverlening goed te leren kennen en mee te draaien met verschillende teams. Daarna pak je steeds zelfstandiger je eigen klanten op, maar blijf je nauw samenwerken en sparren met je collega’s. Je krijgt veel vrijheid, maar staat er dus zeker niet alleen voor.
Herken jij jezelf hierin? Dan komen we graag met je in contact en vertellen we je meer over de organisatie achter deze vacature.
